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接遇研修
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オフィスプレザント

〒273-0011
千葉県船橋市湊町2-12-24 湊町日本橋ビル6F

TEL.050-6865-4242

接遇研修 対象:新人社員、一般社員、管理職

1人1人が組織の一員としての自覚を持つ

お客様と接する時は所属部署に限らず、全員が自社の価値を提供する営業職です。
お客様先への訪問であれ、お客様の接待であれ、ましてや電話応対であっても組織の1人としてお客様に見られているという事を自覚する事が大切です。

CS(Customer Satisfaction)顧客満足の時代はCD(Customer Delight)顧客感動の時代へとなりました。お客様を感動させるサービスが選ばれる企業には必要となっています。

挨拶や身だしなみ・言葉遣いなどのビジネスマナーの基礎知識を認識する事は勿論、
現在の社会情勢を知り、お客様・お取引先・社内間のトータル的なコミュニケーション力向上を行います。
組織として成果を出す為の接遇を実践していきます。

一例:接遇マナー研修 (2時間)

(時間) 内  容
1
  • 研修を受講するにあたって
  • 研修の狙い
  • マナーと接遇の違いについて
  • 自分が受けたサービスで心に残っている事
2
  • 第一印象の重要性・笑顔
  • おじぎ・挨拶の仕方
  • 言葉づかい 気配り・心配り プラスの一言
  • 信頼関係の構築
  • まとめ
  • 受講生からの感想
  • アンケート
接遇研修 お客様の声
お茶の出し方、電話対応など実践的なことはもちろんですが、相手の気持ち(見えない部分)に気を配ることが大切だと学びました。 人が伝えたいことを考えれば、自ずと行動が効率的に的確になるのではと思います。
いつも顔を上げて笑顔で張りのある声で過ごしていきます。
講義と実技が交互にあり適度な緊張感が保て5時間がすぎるのが速く感じました。
とても有意義で楽しかったです。
ありがとうございました。
電話の対応がとても難しかったです。 緊張して言い回しが変になってしまったり確認し忘れてしまったり課題は多いと思いました。 明日からでも事務所で実行でき、先輩方のサポートに少しでもなるので実行していきたと思います。 声が低いので顔を上げて張りのある「ソ」の音を心がけます。
徐々に実践に近い内容になっていったので良かったです。
午後は役立つ内容が多く感じました。
5時間充実していて短く感じましたありがとうございました。